深圳华昌融资租赁人工客户服务电话
2024-04-22 18:38:40
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刚刚，成都通报居民燃气问题！,企业,用户,市民
成都通报居民燃气问题。
4月20日，成都市市场监督管理局发布关于市民反映燃气相关问题调考核(he)实环境的通报。全文如下：
4月以来，我市12345热线(xian)截至19日共(gong)接到1996件燃气问题赞(zan)扬，并有网友发帖质疑气表计量、燃气免费、企业办事等问题。正在赞(zan)扬问题受理过程中，我们发现燃气企业存正在问题。市委、市当(dang)局高度重视(shi)，责成市场监管、经(jing)信、住建等部分立(li)即建立(li)联(lian)合(he)工作专班，多次约谈燃气企业，督促其履行(xing)主体责任，认真对待和受理市民赞(zan)扬；组织12个督导组分片进驻各(ge)区（市）县(xian)，会同技术专家、社区工作者经(jing)过现场核(he)对、实验检测、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题举行(xing)了调考核(he)实。当(dang)前，所有赞(zan)扬问题全部受理，已办理1189件，别(bie)的807件正加(jia)紧办理中。根据目前调考核(he)实环境，查(cha)明燃气企业存正在以下问题：
一是存正在以估代抄、违规估抄问题。正在未上门或(huo)抄表遇到用户没有正在家时，存正在违规估抄环境，且未实时与用户相同核(he)准实际(ji)数据，致使出现用户没有正在家、没有用气但仍产生(sheng)燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业没有到现场抄表、乱(luan)估费用，一个月多估收100立(li)方米(mi)气费。经(jing)调考核(he)实，燃气企业未经(jing)核(he)实气表实际(ji)底数706立(li)方米(mi)，按照估算791立(li)方米(mi)举行(xing)免费，多收取该用户85立(li)方米(mi)气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的环境。经(jing)调考核(he)实，该用户2024年2、3月分别(bie)被估收宇量39立(li)方米(mi)、60立(li)方米(mi)，比实际(ji)多收取75立(li)方米(mi)气费，前期用户已按估收宇量缴清(qing)费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多免费用正在后期气费中冲减。
二是计费采集系统存正在漏洞(dong)，补录过程没有透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经(jing)现场核(he)对，加(jia)装于旧表上的数据采集系统存正在功能缺点，当(dang)用户月用宇量凌驾(jia)1000立(li)方米(mi)时，采集系统仅能回传后三位(wei)数，用户用气67个月实际(ji)使用燃气17812立(li)方米(mi)，燃气企业免费系统表现却为12787立(li)方米(mi)，累(lei)计少计算5025立(li)方米(mi)。正在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性关照收取，数据补录过程没有透明，且未与用户相同说明。
三是燃气计费周期随便变化，计价没有范例。燃气企业对同一小区甚(shen)至同一用户计费周期没有一致，公示告(gao)知严重缺失，造(zao)成用户对计费规则产生(sheng)质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，致使该用户5个月气费一次性交纳(na)。再如，郫都区某用户2023年8月入(ru)住一房屋(wu)，直至次年3月才有人上门抄表，告(gao)知用户欠费1000余元。
四是解决大众诉求(qiu)办事意识差，工作方式简单。部分燃气企业管理没有到位(wei)，面临用户赞(zan)扬时方法简单、敷衍(yan)塞(sai)责、问题解决没有实时。如，龙泉(quan)驿区某用户气表远程回传系统妨碍，致使漏传用气数据4958立(li)方米(mi)，燃气企业未主动上门核(he)对用户数据，未实时发现设备问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别(bie)是燃气企业正在未与用户杀青一致环境下，为催缴费用采取停气措施(shi)。我们将对这一行(xing)动举行(xing)严肃查(cha)处，现已备案调查(cha)。
从目前调考核(he)实环境看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、经(jing)过远程操(cao)控转变燃气表计量等问题。按照市委、市当(dang)局一致部署，我市的调查(cha)工作还正在持续深入(ru)，现已派出联(lian)合(he)调查(cha)工作组入(ru)驻成都燃气集团等燃气企业，对相关问题举行(xing)完全调查(cha)，并开展集中整(zheng)治。对经(jing)调查(cha)确认的守法违规举动和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任；对已经(jing)调查(cha)确认多收取的燃气费，将责成相关燃气企业全额(e)退款。
上述问题，暴露出燃气企业计费管理混(hun)乱(luan)、办事意识淡薄、履行(xing)主体责任没有力，同时也反映出当(dang)局职能部分行(xing)业管理和监管执(zhi)法没有实时没有到位(wei)。燃气问题涉及广大市民切身(shen)长处。我们将深入(ru)罗致教训，以对人民大众高度负责的态度，针对发现的问题，绝没有姑息、绝没有姑息，周全彻查(cha)、严肃处理，正在全市开展燃气问题专项整(zheng)治行(xing)动，加(jia)强行(xing)业监管，切实保护广大市民正当(dang)权益(yi)。
一是积极回应市民关切诉求(qiu)。压实燃气企业主体责任，严格落实燃气办事“首问责任制”，督促燃气企业周全开展自查(cha)自纠，建立(li)问题清(qing)单，一一整(zheng)治销号。针对市民反映凸(tu)起的问题，组织相关职能部分和区（市）县(xian)分门别(bie)类、分区负责，进一步核(he)实环境，以迷信证据、现实根据回应市民诉求(qiu)。
二是强化燃气行(xing)业监督管理。开展燃气行(xing)业整(zheng)顿提升行(xing)动，流通赞(zan)扬告(gao)发渠道，加(jia)强检查(cha)执(zhi)法，提升执(zhi)法质效。加(jia)强燃气价费监管，严厉整(zheng)治没有合(he)理、没有范例免费举动，周全推行(xing)燃气“阳光办事”。
三是健(jian)全燃气管理轨制体系。加(jia)快燃气免费办事改革，督促燃气企业完善免费尺度、公开免费流程，健(jian)全企业内部管理、赞(zan)扬快速相应等轨制，周全提升企业尺度化、范例化办事水(shui)平(ping)。
若是广大市民遇到燃气方面的疑问，可(ke)以拨打燃气企业办事热线(xian)，也可(ke)经(jing)过12345热线(xian)反映，我们一定认真严肃核(he)对、依法依规处理。真诚欢迎社会各(ge)界和市民朋友对我们的工作举行(xing)监督，提出可(ke)贵意见(jian)。
责编：叶舒筠
校对：祝甜婷
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