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腾铭车贷有限公司客服电话
2024-04-22 19:00:25
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从“一次(ci)办”到“高效办”(暖闻热评),服务(wu),群众,政务(wu)

【关键(jian)词】“一件事”改革

【事件】“你好,我父母的(de)沼虾养殖出现问题……”前不久在浙江,小王家的(de)养殖场出现大批沼虾死亡。情况紧急,她在浙江省网上政务(wu)平台“浙里办”APP搜索信息,判断(duan)省农业(ye)农村厅有(you)办法解决,便在其微(wei)信公众号留言求助。看到留言后,值班人(ren)员第一时间向(xiang)小王了(le)解情况,并帮忙联系专家。在农技专家的(de)帮助下,不到半(ban)天(tian)就找到了(le)原因,解决了(le)问题。事后,小王在社交(jiao)平台上发帖感谢有(you)关部门(men),引发网友点赞。

【点评】

在这一事件中,众多网友点赞的(de),不仅是有(you)关部门(men)事事有(you)回应、件件有(you)着落,更是响应之(zhi)快、效率之(zhi)高。上午(wu)求助、及时回复,专家一对一指导,当天(tian)下午(wu)问题就得到解决,这背后,是完善畅通的(de)工作机制、为民(min)服务(wu)的(de)价值理念。

在浙江“一件事”改革中,有(you)关部门(men)转变观(guan)念,从以前的(de)“有(you)什么给什么”,转为“要什么给什么”,把分散(san)在各部门(men)的(de)事项、流程、服务(wu)加以整合,推动政务(wu)服务(wu)不仅“可(ke)办”而且(qie)“好办”“易办”。这说明,有(you)关部门(men)持续打(da)通行政壁垒,优化工作流程,才(cai)能让政务(wu)服务(wu)不断(duan)提质增效。

生活在浙江的(de)人(ren),对“浙里办”不会感到陌(mo)生。从医保、社保、公积金,到企(qi)业(ye)开办、准入(ru)准营、用工服务(wu)、税收财(cai)务(wu)……无论(lun)个人(ren)还是企(qi)业(ye),大小事务(wu)几乎都能掌(zhang)上办理。从过(guo)去(qu)办事“跑多次(ci)”“材料多”“耗时久”,到“最多跑一次(ci)”,再到如(ru)今有(you)些业(ye)务(wu)甚至“一次(ci)都不用跑”,“互联网+政务(wu)服务(wu)”深入(ru)推进,让居民(min)享受到了(le)实实在在的(de)便利。

不仅在浙江,近年(nian)来,我国服务(wu)型政府建(jian)设取(qu)得扎实成效。重庆推出统一的(de)出生医学证明签发系统,“出生一件事”从跑7次(ci)提交(jiao)35份材料,优化为“零跑动”“零材料”;广(guang)东部分地市推行“告(gao)知(zhi)承诺+容缺办理”审批服务(wu),缺少材料限期内(nei)补(bu)齐即可(ke);海南万宁、屯昌等市县试点实施“无证明城市”改革,一步到位减少群众跑腿烦恼(nao)……“简”流程不减服务(wu),材料、跑腿越来越少,办事效率越来越高,实实在在增强了(le)群众的(de)获得感。

为民(min)服务(wu),常做常新。今年(nian)1月,国务(wu)院印发《关于进一步优化政务(wu)服务(wu)提升行政效能推动“高效办成一件事”的(de)指导意见》,提出推进线下办事“只进一门(men)”、线上办事“一网通办”、企(qi)业(ye)和群众诉(su)求“一线应答”、关联事项集成办等。从“办成”到“高效办成”,对有(you)关部门(men)工作能力和水平提出了(le)更高要求。一方面,需要站稳人(ren)民(min)立场、厚植为民(min)情怀,忧群众所忧、急群众所急,主动服务(wu)、靠前服务(wu);另(ling)一方面,也要在政务(wu)服务(wu)过(guo)程中进一步凝聚合力,简化服务(wu)流程,建(jian)立起高效运(yun)转的(de)服务(wu)机制。把服务(wu)触角延伸到群众身边,设身处地考虑他们生活中的(de)急难愁盼(pan),才(cai)能让政务(wu)服务(wu)落到实处,最大限度利企(qi)便民(min)。

为民(min)服务(wu)没有(you)最好、只有(you)更好。坚持热情不减、标准不降、劲头不松,就一定(ding)能把民(min)生小事办实办好,让群众受益、群众满(man)意。

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