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上汽荣威车贷客服电话
2024-04-22 19:06:02
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消费金融更好服务新市(shi)民,数(shu)字化,客户,科技

近日,招联金融、兴业(ye)消费金融、海尔消费金融等消费金融公司发布(bu)2023年业(ye)绩报告。其中,科技赋能新市(shi)民金融服务尤为突出,金融服务的可获得性(xing)不断提升。

随着大(da)数(shu)据(ju)、云计(ji)算、区块链等新兴技术的不断发展与深度应用,金融业(ye)正积极拥抱数(shu)字化浪潮(chao)。中央财经大(da)学(xue)中国互联网经济研究(jiu)院副院长欧阳日辉(hui)认为,金融业(ye)数(shu)字化转型(xing)正在(zai)加快步伐,打造数(shu)字技术和数(shu)据(ju)要素双轮(lun)驱动的金融高(gao)质量发展新格局,是提升金融工作专业(ye)性(xing)的重要途径。消费金融公司只(zhi)有(you)充分运用科技手段(duan),才能打造出一条“长尾客户”数(shu)字金融服务可持续发展之路。

近年来,消费金融机构加大(da)科技研发力度并提升创新能力,推动金融科技持续赋能新市(shi)民客群,从创新信贷(dai)产品和覆(fu)盖更多服务场景等方面满(man)足其多层次、多样化的金融需求(qiu)。

兴业(ye)消费金融依(yi)托数(shu)字化方式推出“优客通”产品专门服务年轻客群,有(you)效支(zhi)持租房、家装、大(da)件(jian)商品等消费开支(zhi)。该(gai)产品通过智能决(jue)策模型(xing)的训练与优化,极大(da)提高(gao)了自动化审批效率,满(man)足用户灵活多样的金融服务需求(qiu)。海尔消费金融上(shang)线了“海尔消费金融”和“够花”两款APP,覆(fu)盖家电、家居、出行等生活场景,利用生物识(shi)别、电子签名等技术实现数(shu)字化管理。数(shu)据(ju)显示,截至目前已服务新市(shi)民超1600万人次。海尔消费金融有(you)关负责人表示,海尔消费金融利用其自研的数(shu)字化信贷(dai)系统和数(shu)字化风(feng)险管理体系,让金融服务触达更多用户。

新市(shi)民客群既是经济活力的“微细胞”,也是金融活水浇灌实体经济的重点领域之一。中国人民银行等部(bu)门发布(bu)《关于(yu)加强新市(shi)民金融服务工作的通知》明(ming)确,优化基(ji)础(chu)金融服务,增强新市(shi)民获得感(gan)。欧阳日辉(hui)表示,消费金融公司在(zai)城市(shi)服务进城务工人员、蓝领工人等新市(shi)民群体,此类群体多数(shu)是传统信贷(dai)难以覆(fu)盖的客群。由于(yu)多数(shu)新市(shi)民征信数(shu)据(ju)缺失,又缺少固定资产作为抵押物,难以满(man)足传统金融机构的贷(dai)款要求(qiu),通过人工智能等技术可以提升风(feng)控能力。

对此,招联金融聚焦新市(shi)民群体困境,发挥金融科技优势,创新推出以“自信”和“自愈”为代表的数(shu)智化服务体系。“自信”服务充分考虑新市(shi)民个体奋斗者的实际情况,支(zhi)持客户自主管理和证明(ming)自己的信用,引导客户形成良好的信用习(xi)惯(guan)。“自愈”是通过自助服务帮助逾期客户自我(wo)治愈。招联金融通过金融科技深入了解逾期客户的需求(qiu)和困境,提供个性(xing)化的贴心服务,从“主动找客户”的传统贷(dai)后模式进化为“客户主动找”的新型(xing)贷(dai)后交互模式,有(you)效提升客户体验。

总(zong)的来看,消费金融行业(ye)从数(shu)字化加快向数(shu)智化升级,通过数(shu)智化赋能新市(shi)民,助推降本增效。星图金融研究(jiu)院副院长薛(xue)洪言表示,数(shu)字化手段(duan)可以降低金融机构运营成本,更好地服务新市(shi)民,需要更好地平衡贷(dai)款产品的量价(jia)问题,额度要够用,价(jia)格要合理,换言之,要兼顾(gu)盈利性(xing)和普惠性(xing)。金融机构必须持续进行用户洞察,以可持续的方式拓(tuo)展普惠金融边界,提高(gao)对新市(shi)民金融服务的深度和广(guang)度。 (经济日报记者 王(wang)宝(bao)会)

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