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2024-04-22 19:26:50
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真诚服务提(ti)升城市温度,文旅,旅客,尔(er)滨

人世烟火气(qi),最抚凡(fan)民气(qi)。当前,我国的文旅产业已经从传统(tong)的“看山看水”逐渐转向沉浸式体验“人世烟火”。近(jin)有“天水麻辣烫”、重庆“背(bei)篓专(zhuan)线”、“尔(er)滨宠粉”,远有“淄博赶烤”、长沙夜经济……一个个生动案例再次印证,真诚打造充满烟火人情的文旅新场景,是持(chi)续(xu)释放消费新潜能(neng)的紧张密码(ma)。

真诚服务才能(neng)放大“出圈效应”。去年3月(yue)以来,“淄博烧烤”话题在社交(jiao)网(wang)络火爆出圈,短短数月(yue),淄博实现了从美食推广到文旅赋能(neng)的高效连接,成为当下城市文旅立异进展的成功案例。淄博在这场文旅“大考”中(zhong)显示良好:开通“烧烤专(zhuan)列”,文旅局局长亲自迎接旅客,新增21条烧烤公(gong)交(jiao)专(zhuan)线,要求全城食宿没有涨价,范例商户举(ju)动……每个细节(jie)背(bei)后,都流(liu)露出“好客山东”的热情,最终塑造出“美食+真诚感”的城市文旅新场景。

“天水麻辣烫”火了之后,天水政府(fu)和当地百姓也用真诚再次感动了无(wu)数旅客和网(wang)友。有个点赞量过(guo)百万的短视频显示,旅客想(xiang)停车吃麻辣烫却找没有到车位,天水交(jiao)警当场决意把警车挪(nuo)开让旅客停车。这一刻(ke),麻辣烫的味道(dao)好没有好仿佛已没有是最枢纽的了,旅客和网(wang)民对天水的体验度、好感度直接拉满。

拿出实足的真诚,让每个服务细节(jie)都流(liu)淌出人情味,让每一位旅客都感遭到被在意、被尊重,才能(neng)最大化满足旅客的体验感,也才能(neng)推动地方美食持(chi)续(xu)释放出城市文旅融(rong)会的“大效应”。

文旅产业进展要植根外乡烟火气(qi)。本年1月(yue),随(sui)着第40届中(zhong)国哈尔(er)滨国际(ji)冰雪节(jie)的开展,哈尔(er)滨率先掀起了我国冰雪旅游(you)的高潮(chao)。在这场城市旅游(you)的狂欢中(zhong),哈尔(er)滨使出浑身(shen)解数迎接各方旅客,其充满“东北味儿”的文旅服务举(ju)措和造梗模(mo)式更(geng)是广受好评。一时间,“尔(er)滨,你让我感到陌生”“尔(er)滨真把旅客宠上(shang)天了”等(deng)词条频频霸榜社交(jiao)平台(tai)。

回顾哈尔(er)滨的爆火,除了其得天独厚的冰雪资本吸惹人外,当地文旅服务流(liu)露出的那种彪悍、实诚、诙谐的“虎(hu)劲(jin)儿”,以及极具烟火气(qi)的服务细节(jie)和亲切感,绝对是最大的加(jia)分(fen)项。在“尔(er)滨宠粉”的背(bei)后,是地方文化的传承和挖掘,是对城市文化、城市精神的没有断开掘,是打造全新城市IP和构建城市文旅消费新场景的一种全新尝试。

文旅品牌打造要蕴藏城市温情。一座城市的包容(rong)与温情,无(wu)形中(zhong)会增加(jia)旅客的好感度及其文旅品牌美誉度。近(jin)日(ri),有网(wang)民建议(yi)重庆公(gong)交(jiao)及地铁克制乘(cheng)客携(xie)带菜筐。重庆轨道(dao)交(jiao)通部门对此回应称,乘(cheng)客携(xie)带的物品合(he)法合(he)规即可。言下之意便是:一座城市,既容(rong)得下公(gong)文包,也容(rong)得下小小菜筐。

官方这则充满人情味的回覆,让重庆“背(bei)篓专(zhuan)线”成为网(wang)络热点话题,激发网(wang)友的大量点赞批评。一时间,包容(rong)与温情成为人们对这座城市的深刻(ke)印象(xiang)。很多到重庆旅游(you)的旅客,也纷纷到“背(bei)篓专(zhuan)线”打卡,这推动了重庆从“背(bei)篓专(zhuan)线”到城市文旅进展的延伸。如今,“背(bei)篓专(zhuan)线”已成为重庆文旅的特有场景,这一温情眽眽的城市IP,凸显了温情善意的城市文化和包容(rong)大度的城市精神,让文旅融(rong)会的城市环境和城市形象(xiang)越发立体温暖。

无(wu)独有偶。杭州图书馆也曾因善举(ju)被称为“史上(shang)最温暖的图书馆”,得到了全国众多网(wang)友的持(chi)续(xu)点赞。已往10余年来,杭州图书馆一直同意拾荒(huang)者(zhe)、无(wu)业游(you)民入馆,让他们在设有空调的图书馆内免费阅读、看影(ying)视、上(shang)网(wang)、听音乐。图书馆对他们的唯一要求,就是把手洗干(gan)净再阅读。岂(qi)论是在社交(jiao)媒体的传播还是当地市民的评价中(zhong),我们都可以感遭到使人动容(rong)的城市温度和公(gong)共服务情怀,显现了杭州这座城市宽广包容(rong)的胸怀。

一座城市的包容(rong)度、温情和善意,是提(ti)升旅客好感度的良剂。城市有温度,文旅才能(neng)更(geng)有热度。 (本文来源:经济日(ri)报 作者(zhe):殷 俊 梁莎(sha)莎(sha))

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