12345热线如何“未(wei)诉先办(ban)”？普陀的(de)他(ta)们花式“抢答”,成绩(ji),居(ju)民区,业主

就此成绩(ji)，居(ju)民区党总支书记与美食(shi)城负责人沟通(tong)，督促其尽快安装变频(pin)器保持除油烟装置的(de)常开(kai)状态，减少对居(ju)民的(de)影响(xiang)；同时，街道城运中央、平安办(ban)、综合行政执法队(dui)等(deng)多个部门团结“会诊”，争取做到能解决的(de)成绩(ji)马上就办(ban)，能落实的(de)事情立(li)即(ji)落实到位，让居(ju)民的(de)诉求有人管、管究竟、管得好。

科办(ban)报到，团结“会诊”

街道各职能部门与建华1-5层商店实际租赁房负责方的(de)协调沟通(tong)后，不但督促商家做好油烟处置合规排放，还通(tong)过现(xian)场办(ban)公会，引导商家将渣滓桶乱堆放的(de)情况举行了整(zheng)治，抢先“想居(ju)民所想”，避免居(ju)民针对此成绩(ji)的(de)投诉；同时请求商家换位思索，与楼上居(ju)民保持一个优越的(de)沟通(tong)干(gan)系，减少居(ju)民的(de)不满，缓(huan)解两边的(de)抵牾。

多番协调，快速推进(jin)处置惩罚

迈开(kai)“铁脚板”

“主动接单”变“提前解决”

要做到“未(wei)诉先办(ban)”就要“主动出击”，从“等(deng)事上门”变为“主动上门”。白玉(yu)新村(cun)第一居(ju)民区迈开(kai)“铁脚板”，以“四百”大(da)走访为契(qi)机，谛听居(ju)民呼声，回(hui)应居(ju)民诉求，通(tong)过“泉源治理(li)”，出力把抵牾消(xiao)除在萌芽状态下，积极化解急难愁(chou)盼成绩(ji)。

在走访收集成绩(ji)的(de)历程中，我(wo)们总结出“泉源治理(li)四步作法”，形成“收集—阐明—落实—回(hui)访”的(de)治理(li)闭环，精准高效地(di)解决居(ju)民诉求。

在一次走访历程中，某(mou)户阿姨反映厨房间漏水，成绩(ji)已(yi)存在几年，不停没有彻(che)底根治。物业表示是楼上的(de)大(da)众管道坏了必要更换，可是大(da)众管道被(bei)业主私自包(bao)裹在橱柜内，业主不合营修缮，时不时就漏水。

得知这个情况后，居(ju)民区党总支书记、调剂主任、综合行政执法队(dui)、物业多方合营，团结部门构(gou)成的(de)“后援团”疾速到位。调剂主任晓之以情，动之以理(li)频(pin)频(pin)耐烦的(de)和业主沟通(tong)。

了解到业主因为不想破坏本身的(de)橱柜，迟迟不愿合营，与综合行政执法队(dui)一同上门普法。道理(li)与法理(li)“左右(you)开(kai)弓”，终(zhong)究，业主赞同物业维(wei)修，漏水成绩(ji)获得了妥(tuo)善解决。回(hui)访历程中两边对修复(fu)结果和历程都(dou)表示满意。小抵牾处置惩罚不及时，大(da)概会拖成“大(da)隐患”。如何实现(xian)“快办(ban)快结”？白玉(yu)一委(wei)收到成绩(ji)后，通(tong)过网格化管理(li)，将成绩(ji)落实到块长和楼长，第一时候主动上门，通(tong)太过析研判，快速操持，不让成绩(ji)“留宿”。

不久前，“楼上每天晚(wan)上咚咚咚，吵得我(wo)没法睡觉(jue)！”一通(tong)德(de)律风后，居(ju)委(wei)会事情人员立(li)马上门了解情况，楼上邻居(ju)却十分困惑，表示本身日常平凡不做什么(me)，晚(wan)上在家走路很正常，没以为有声音。频(pin)频(pin)阐明试验下，事情人员终(zhong)究发明成绩(ji)所在。本来房间实木地(di)板下放做龙骨后，底部空心，塑料拖鞋走在地(di)板上反响(xiang)比较响(xiang)。

经过协商，楼上居(ju)民乐(le)意更换软底棉拖鞋，减少摩擦发生的(de)响(xiang)声。几天后回(hui)访，楼下居(ju)民表示乐(le)音减少，在可担当范(fan)围内。“‘收集—阐明—落实—回(hui)访’每环都(dou)十分紧张。看似能够忽略的(de)回(hui)访环节其实是减少频(pin)频(pin)投诉的(de)关(guan)键(jian)。”

细听“牢骚话(hua)”

“单项管理(li)”变“议事协商”

尚未(wei)成形的(de)潜伏抵牾大(da)概就隐藏在居(ju)民的(de)“牢骚话(hua)”中。星风花苑一户居(ju)民险些每周都(dou)市同长风四村(cun)第二居(ju)委(wei)会发发“牢骚”：小区非(fei)机动车占道、小区绿(lu)化没有定期修剪、某(mou)楼群租现(xian)象、个别居(ju)民随(sui)地(di)吐痰……一句句看似不经意的(de)抱怨其实都(dou)隐藏着居(ju)民的(de)“急难愁(chou)”。

居(ju)委(wei)会在第一时候协同物业及相关(guan)执法机构(gou)做现(xian)场处置惩罚。该(gai)户居(ju)民看到了居(ju)委(wei)积极解决成绩(ji)的(de)态度(du)与效果，放下心来，抵牾在尚未(wei)形成之前便被(bei)化解了。“我(wo)们也将继承存眷居(ju)民的(de)‘牢骚话(hua)’，让社(she)区能解决的(de)成绩(ji)在第一时候处置惩罚失落。”

一些更有接头代价(jia)的(de)“牢骚”也能够放到平台上“议”，让“单项管理(li)”合奏曲变为“议事协商”的(de)大(da)独唱。有居(ju)民反映庭院里出现(xian)大(da)批虫(chong)害。经长四二委(wei)党总支、物业事情人员团结排查，虫(chong)害出现(xian)是某(mou)户居(ju)民在花坛里长时间沤肥、种植私有花卉、聚集烧毁所致。经过居(ju)民区党总支书记、业委(wei)会主任屡次上门做思想事情，该(gai)业主终(zhong)究赞同由物业清算花坛。

可否借此机会改革花坛，满足居(ju)民深层次需求？居(ju)民区党总支把“小牢骚”搬到了“三位一体(ti)”会议上。星风花苑花坛何时改、如何改，居(ju)民来畅(chang)所欲言。“花坛归入小区一米花苑改建。”“我(wo)推荐某(mou)户居(ju)民担任养护自愿者！他(ta)喜欢养花也十分专业……”在会议上，人民发起频(pin)出，人人共商共治。至此，不但最初提出意见的(de)居(ju)民满意而归，更多居(ju)民看到了未(wei)来美好的(de)愿景，社(she)区氛围越发和谐。

同心合力“爆改”花坛

美丽新花坛

在“未(wei)诉先处”的(de)理(li)论中

长风新村(cun)街道通(tong)过党建引领

对各类成绩(ji)随(sui)机应变地(di)归类

寻找对策

接下来

街道将继承探索

“未(wei)诉先办(ban)”新途径

小事立(li)即(ji)办(ban)

难事团结办(ban)

积极把抵牾化解在形成前

推进(jin)社(she)区治理(li)更邃密、更高效

来源：上海(hai)普陀