12345热线如何“未诉先办”？普陀的他们花式“抢答”,成绩,住(zhu)民区,业主(zhu)

就此成绩，住(zhu)民区党总支书记与美食城负责(ze)人相同，督促(cu)其尽快(kuai)安装变频器保持除油烟装配的常开状态，减少对住(zhu)民的影(ying)响；同时，街道城运中心、平安办、综合行政法律队等多个部(bu)分联(lian)合“会诊”，夺取做到能办理的成绩立(li)刻就办，能落(luo)实的事情(qing)立(li)即落(luo)实到位，让住(zhu)民的诉求有人管、管究竟、管得好。

科办报到，联(lian)合“会诊”

街道各本能机能部(bu)分与建(jian)华1-5层商铺(pu)实际租赁房负责(ze)方的协调相同后，没有仅督促(cu)商家做好油烟处置合规(gui)排放，还通过现场办公会，指导(dao)商家将垃圾(ji)桶乱堆放的情(qing)况进行了整治，抢先“想住(zhu)民所想”，避免住(zhu)民针对此成绩的投(tou)诉；同时要求商家换位思(si)索(suo)，与楼上住(zhu)民保持一(yi)个优越的相同关系，减少住(zhu)民的没有满，缓解双方的矛盾。

多番协调，快(kuai)速促(cu)进处置惩罚

迈开“铁脚板”

“主(zhu)动接单”变“提早(zao)办理”

要做到“未诉先办”就要“主(zhu)动出击(ji)”，从“等事上门(men)”变成“主(zhu)动上门(men)”。白玉新村(cun)第一(yi)住(zhu)民区迈开“铁脚板”，以(yi)“四百”大走访为契机，谛听住(zhu)民呼声，回应住(zhu)民诉求，通过“源头(tou)管理”，出力把矛盾消除正在萌芽状态下，积极(ji)化解急难愁盼成绩。

正在走访网(wang)络成绩的历程中，我们总结出“源头(tou)管理四步(bu)作法”，形成“网(wang)络—分析—落(luo)实—回访”的管理闭环，精准(zhun)高效地办理住(zhu)民诉求。

正在一(yi)次走访历程中，某(mou)户阿姨反应厨房间漏水，成绩已存正在几年，不停没有彻底根治。物业表示是楼上的大众管道坏了必(bi)要替换，可是大众管道被业主(zhu)私自包裹正在橱柜内，业主(zhu)没有配合修理，时没有时就漏水。

得知这个情(qing)况后，住(zhu)民区党总支书记、调解主(zhu)任、综合行政法律队、物业多方配合，联(lian)合部(bu)分构成的“后盾团”迅速到位。调解主(zhu)任晓之以(yi)情(qing)，动之以(yi)理反复(fu)耐心的和(he)业主(zhu)相同。

了解到业主(zhu)因为没有想破(po)坏本身的橱柜，迟迟没有肯(ken)配合，与综合行政法律队一(yi)同上门(men)普法。道理与法理“双管齐下”，最(zui)终，业主(zhu)同意物业维修，漏水成绩获得了妥帖办理。回访历程中双方对修复(fu)结果和(he)历程都表示满意。小矛盾处置惩罚没有及时，可能会拖成“大隐患”。如何完成“快(kuai)办快(kuai)结”？白玉一(yi)委收到成绩后，通过网(wang)格化管理，将成绩落(luo)实到块长和(he)楼长，第一(yi)时间主(zhu)动上门(men)，通太过析研判，快(kuai)速办理，没有让成绩“过夜”。

没有久前，“楼上天天早(zao)晨咚咚咚，吵得我没法睡觉！”一(yi)通电话后，居委会事情(qing)职员(yuan)立(li)立(li)刻门(men)了解情(qing)况，楼上邻居却非常疑惑，表示本身平时没有做甚么，早(zao)晨正在家走路很一(yi)般，没以(yi)为有声响。反复(fu)分析试验下，事情(qing)职员(yuan)终究发明成绩所正在。本来房间实木(mu)地板下放做龙骨后，底部(bu)空心，塑料拖鞋走正在地板上回声对照响。

经过协商，楼上住(zhu)民愿意替换软(ruan)底棉拖鞋，减少磨擦发生(sheng)的响声。几天后回访，楼下住(zhu)民表示噪音减少，正在可接受范围内。“‘网(wang)络—分析—落(luo)实—回访’每一(yi)环都非常紧张。看似可以(yi)疏忽的回访环节(jie)实际上是减少反复(fu)投(tou)诉的关键。”

谛听“怨言话”

“单项管理”变“议事协商”

尚未成形的潜正在矛盾可能就隐藏(cang)正在住(zhu)民的“怨言话”中。星风花苑一(yi)户住(zhu)民险些每周都会同长风四村(cun)第二(er)居委会发发“怨言”：小区非灵(ling)活车(che)占道、小区绿化没有定期(qi)修剪、某(mou)楼群租景象、个别住(zhu)民随地吐痰……一(yi)句句看似没有经意的诉苦其实都暗藏(cang)着住(zhu)民的“急难愁”。

居委会正在第一(yi)时间协同物业及相干(gan)法律机构做现场处置惩罚。该户住(zhu)民看到了居委主(zhu)动办理成绩的立(li)场与效果，放下心来，矛盾正在尚未形成之前便被化解了。“我们也将继承(cheng)关注住(zhu)民的‘怨言话’，让社区能办理的成绩正在第一(yi)时间处置惩罚掉。”

一(yi)些更有讨(tao)讲代价的“怨言”也能够放到平台上“议”，让“单项管理”合奏曲变成“议事协商”的大独唱(chang)。有住(zhu)民反应庭院里出现大量虫害。经长四二(er)委党总支、物业事情(qing)职员(yuan)联(lian)合排查，虫害出现是某(mou)户住(zhu)民正在花坛里长期(qi)沤肥、栽(zai)培私有花草、聚集烧毁所致(zhi)。经过住(zhu)民区党总支书记、业委会主(zhu)任屡次上门(men)做思(si)想事情(qing)，该业主(zhu)最(zui)终同意由物业清理花坛。

能否借此机会改(gai)造花坛，满意住(zhu)民深(shen)层次需求？住(zhu)民区党总支把“小怨言”搬到了“三位一(yi)体”集会上。星风花苑花坛甚么时候改(gai)、如何改(gai)，住(zhu)民来畅所欲言。“花坛纳入小区一(yi)米花苑改(gai)建(jian)。”“我引荐某(mou)户住(zhu)民担任养护志愿者！他喜(xi)好养花也非常专(zhuan)业……”正在集会上，人民发起频出，大家共商共治。至此，没有仅最(zui)后提出看法的住(zhu)民满意而归，更多住(zhu)民看到了将来优美的愿景，社区氛(fen)围越发融洽。

齐心协力“爆改(gai)”花坛

优美新花坛

正在“未诉先处”的理论中

长风新村(cun)街道通过党建(jian)引领

对各类(lei)成绩因地制宜地归类(lei)

寻找对策

接上去

街道将继承(cheng)索(suo)求

“未诉先办”新路径

大事立(li)即办

难事联(lian)合办

积极(ji)把矛盾化解正在形成前

促(cu)进社区管理更邃密、更高效

来源：上海(hai)普陀