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我国网财经4月8日讯(xun) 国家(jia)邮政局举行2024年第(di)二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家(jia)邮政局市场羁系司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率正在行业高质量发展的大配景下(xia)，没有仅有效规复，而且得(de)到了较(jiao)大的提(ti)升，其中，快递服务公众(zhong)满意度得(de)分和72小时妥投率都(dou)制造历史(shi)最好程度。
调查表现，2023年快递服务公众(zhong)满意度得(de)分为84.3分，较(jiao)2022年上升0.9分。触及评价的5项二级指标满意度较(jiao)2022年均(jun)有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息(xi)环节满意度得(de)分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同(tong)比(bi)分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。正在9家(jia)品牌中，快递服务公众(zhong)满意度得(de)分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。正在50个(ge)乡村中，快递服务公众(zhong)满意度得(de)分居前15位的乡村为北京、青岛(dao)、沈阳、济南(nan)、天津、漯河、郑州(zhou)、鄂州(zhou)、太原、东莞、姑苏(su)、温州(zhou)、石(shi)家(jia)庄、厦门、银川。
时限测试结果表现，2023年全国重点(dian)地区快递服务全程时限为56.42小时，同(tong)比(bi)收缩2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同(tong)比(bi)提(ti)升3.15个(ge)百(bai)分点(dian)。从分环节来看，寄出地处置惩罚(fa)环节平均(jun)时限为7.60小时，同(tong)比(bi)延长0.04小时；运输环节平均(jun)时限为35.51小时，同(tong)比(bi)收缩1.32小时；寄达地处置惩罚(fa)环节平均(jun)时限为10.08小时，同(tong)比(bi)收缩0.68小时；投递环节平均(jun)时限为3.24小时，同(tong)比(bi)收缩0.43小时(其中部分数据进行了四舍五入处置惩罚(fa))。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极(ji)兔速递正在80%-90%之间。
林虎指出，2023年快递服务质量提(ti)升，主要有四方面原因。一(yi)是(shi)兴(xing)旺的需求带动了服务质量提(ti)升。我国超大规模(mo)市场劣势为快递业发展供应了广阔的空间。整(zheng)年快递业务量完成1320亿件，同(tong)比(bi)增长19.5%，为服务质量提(ti)升打下(xia)良好的底子。二是(shi)行业保通保畅工作(zuo)获得(de)主动进展。主动发现并化解难点(dian)卡点(dian)，断点(dian)堵点(dian)连续打通，服务越发畅行无阻。发展的客观(guan)环境连续改进后，市场主体越发注意完善底子设(she)施，提(ti)升服务能力和程度。三是(shi)主要市场主体对服务质量工作(zuo)越发注重，进行了很多有益的尝试。比(bi)如，优化直达处置惩罚(fa)、应用智能装备、加大乡村网络投入、推(tui)广绿色包装、升级客服管理等(deng)措(cuo)施正在很多企业都(dou)有表现。四是(shi)邮政管理部门组织开展了服务质量提(ti)升行动，对一(yi)些服务质量突(tu)出成绩加大了治理力度，用户体验感(gan)、满意度没有断增强。
林虎表示，服务质量提(ti)升是(shi)一(yi)项长时间性、系统性的工程，快递企业还需要正在四个(ge)方面进一(yi)步加强工作(zuo)：一(yi)是(shi)有效提(ti)升乡村地区的服务能力，包含处置惩罚(fa)设(she)备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的没有断加强等(deng)。二是(shi)优化产品供给，将站递、箱递、上门投递越发精准婚配到用户，满意多样化的需求。三是(shi)连续提(ti)升履约程度，尤其是(shi)加强快递品牌总(zong)部全网服务质量一(yi)致管理，树牢(lao)品牌认(ren)识和诚信理念，让用户感(gan)触越发值得(de)信赖。四是(shi)促进电商与快递的协同(tong)发展，完善业务流程，电商正鄙(bi)人单时供应投递体式格局挑(tiao)选项，能够提(ti)高投递的效率。
据引见(jian)，此次调查和测试由国家(jia)邮政局组织第(di)三方机构进行，监测对象包含9家(jia)快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、光滑油滑速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极(ji)兔速递。调查范围覆盖50个(ge)乡村，包含各直辖市、省会乡村和19个(ge)快递业务量较(jiao)大的乡村。满意度调查采用正在线调查等(deng)体式格局，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息(xi)5个(ge)方面进行满意度评价，共获得(de)有效样本17.5万个(ge)。时限测试采用系统数据抽(chou)样体式格局，业务范围为海内异地快件，共获得(de)有效样本782万个(ge)。
